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プライバシーポリシー

鵜飼不動産株式会社 AMANEシステム事業部（以下「当社」といいます）は、当社が提供するウェブサイトサービス「Amanesys」（以下「本サービス」といいます）における利用者の個人情報の取り扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます）を定めます。

第1条（個人情報）

「個人情報」とは、個人情報保護法にいう「個人情報」を指し、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス等の記述等により特定の個人を識別できる情報を指します。

第2条（取得する情報）

• 氏名、会社名、メールアドレス、電話番号、住所等の連絡先情報
• 本サービス利用時のアカウント情報（ID、認証情報等）
• 本サービス上で入力・送信されたテキスト、ファイル、対話履歴
• アクセスログ、IPアドレス、端末情報、ブラウザ情報、Cookie情報
• 決済にあたり必要となる情報（決済処理は外部決済事業者に委託し、当社ではカード番号等を保持しません）
• 利用者が Google 連携を許可された場合の Google ユーザーデータ（詳細は第9条）
• 本サービスによる電話応対・発信の通話の音声（録音）、その文字起こし・要約、通話の相手方の電話番号・名乗った氏名や会社名、通話日時・通話時間その他の通話に関する情報（詳細は第9条の2）

第3条（個人情報を収集・利用する目的）

1. 本サービスの提供、維持、保護および改善のため
2. 利用者の本人確認、認証のため
3. 利用料金の請求、決済処理のため
4. お問い合わせ、ご連絡への対応のため
5. 新機能、更新情報、キャンペーン等のお知らせのため
6. 利用規約に違反する行為への対応、およびトラブルの調査・解決のため
7. 利用状況の分析による、本サービスの品質向上および新サービスの開発のため
8. 本サービスによる電話応対・発信において、通話を録音し、文字起こし・要約を行い、AI による応対ならびに応対品質の解析・評価を行うため
9. 当社のサービスのご案内（当社が本サービスを用いて行う電話による営業を含みます）のため
10. 上記の利用目的に付随する目的のため

第4条（利用目的の変更）

当社は、利用目的が変更前と関連性を有すると合理的に認められる場合に限り、個人情報の利用目的を変更します。利用目的を変更した場合には、変更後の目的について当社所定の方法により利用者に通知、または本サイト上に公表するものとします。

第5条（個人情報の第三者提供）

1. 当社は、次の場合を除いて、あらかじめ利用者の同意を得ることなく、第三者に個人情報を提供することはありません。ただし、個人情報保護法その他の法令で認められる場合を除きます。
   1. 法令に基づく場合
   2. 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
   3. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
   4. 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
2. 前項の定めにかかわらず、次に掲げる場合には第三者への提供に該当しないものとします。
   1. 当社が利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いの全部または一部を委託する場合
   2. 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合

第6条（個人情報の取扱いの委託）

当社は、利用目的の達成に必要な範囲内において、個人情報の取扱いの全部または一部を外部業者（クラウドサービス、AI サービス事業者、電気通信事業者、決済代行事業者、メール配信事業者等。外国の事業者を含みます）に委託することがあります。この場合、当社は委託先の監督を適切に行います。外国の事業者への委託については第9条の3に定めます。

第7条（Cookie等の利用）

本サービスは、利用者の利便性向上およびサービス改善のため、Cookie等の技術を使用する場合があります。利用者はブラウザの設定によりCookieの送受信を拒否することができますが、その場合本サービスの一部機能をご利用いただけない可能性があります。

第8条（個人情報の開示・訂正・削除およびデータの保存期間）

1. 当社は、利用者本人から個人情報の開示、訂正、追加、削除、利用停止等の請求があった場合、ご本人確認の上で、法令に基づき遅滞なく対応します。
2. 開示等の請求にあたっては、法令に定められた手数料をご負担いただく場合があります。
3. 本サービス上のお客様データの保存期間は、次のとおりとします。本項は本サービスのすべてのデータに適用され、Google 連携の有無を問いません（第9条は Google ユーザーデータに固有の事項のみを定めます）。起算点はサービス停止日（利用契約の終了により本サービスの提供を終了した日。利用者の申込みによる解約の場合は、解約が発効する日）であり、データを取得した日ではありません。
   1. 通話録音: サービス停止日から 30 日
   2. その他のデータ（文字起こし・対応履歴・顧客情報・予約情報等）: サービス停止日から 90 日
   通話録音の期間を短くしているのは、録音が音声そのもの（ご本人を特定しうる生の個人情報）であり、解約後に当社が保持し続ける必要性が最も低いためです。文字起こし・対応履歴等のテキストについては、解約後のご請求・お問い合わせ・法令対応にお応えするために一定の期間が必要であることから 90 日としています。
4. 機能単位（モジュール）の解約では、データを削除しません。ご契約中の他の機能が同じデータを引き続き利用するためです。データの削除が行われるのは、①ご利用契約そのものが終了したとき（前項）と、②本条第1項に基づく削除のお申し出をいただいたときの 2 つです。
5. 複数の機能が共通して利用するデータ、および当社がいずれの機能に由来するかを判別できないデータについては、機能単位の解約による削除の対象としません。これらのデータは、ご利用契約の終了時に第3項の定めにより削除されます。
6. 前3項にかかわらず、法令上の保存義務がある場合、または紛争対応その他正当な理由がある場合は、当該目的に必要な範囲で保存を継続することがあります。

第9条（Google ユーザーデータの取扱い）

本サービスは、利用者が Google の同意画面で明示的に許可した場合に限り、利用者の Google アカウントのデータ（Gmail・Google ドライブ・Google カレンダー。以下「Google ユーザーデータ」といいます）へアクセスします。本条は Google ユーザーデータについて、本ポリシーの他の条項に優先して適用されます。ただし、第8条第3項から第6項まで（データの保存期間および削除）は本サービスのすべてのデータに適用され、本条によって排除されません。

1. 取得する範囲と利用目的

2. 保存

Google ユーザーデータへアクセスするためのトークンは暗号化して保管し、利用者が所属する契約組織のデータ領域に限定して保存します。他の契約組織から参照することはできません。利用者の指示により本サービスが取得したメール・ファイル・予定の内容は、その処理結果とともに利用者の対話履歴として保存されることがあります。

3. 第三者への提供および AI による処理

当社は、利用者が本サービス上で実行を指示した機能を提供する目的に限り、Google ユーザーデータを、当社が業務委託する AI サービス事業者（Anthropic, PBC／OpenAI, L.L.C.／Google LLC）および当社のクラウド基盤事業者（Google LLC）へ送信します。これらの事業者との契約により、送信された Google ユーザーデータが汎用的な AI・機械学習モデルの開発、改善または学習に利用されることはありません。

当社は、Google ユーザーデータを広告の配信・ターゲティングの目的で利用せず、販売せず、上記以外の第三者へ提供しません。

4. 人による閲覧の制限

当社は、Google ユーザーデータを当社の従業員その他の人間が閲覧することはありません。ただし、①利用者の明示的な同意を得た場合、②セキュリティ上の目的（不正利用・障害の調査を含みます）で必要な場合、③法令の遵守のために必要な場合、④個人を特定できないよう集計・匿名化した場合を除きます。

5. 連携の解除と削除

利用者は、本サービスの設定画面からいつでも Google 連携を解除できます。解除した時点で、当社は保管しているトークンを取り消し、削除します。利用者は Google アカウントのアプリのアクセス権の管理からも本サービスのアクセス権を取り消すことができます。

連携解除後も本サービス上に残る対話履歴等の削除をご希望の場合は、第8条第1項に基づきお申し出ください。利用契約が終了した場合の保存期間および削除は、第8条第3項の定めによります（保存期間の日数と起算点は同項が唯一の基準であり、本条は当該定めを参照します）。

6. Limited Use（Google API サービスのユーザーデータに関するポリシーの遵守）

当社による Google API から取得した情報の利用および他のアプリケーションへの移転は、Limited Use requirements（限定的な使用に関する要件）を含む Google API Services User Data Policy に準拠します。

Amanesys's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

第9条の2（通話の録音・文字起こしおよび AI による処理）

1. 本条は、本サービスを用いて行われる通話（利用者の電話番号への着信に AI が応対する通話、利用者または当社が本サービスの発信機能を用いて第三者にかける通話、および内線の通話）に適用します。通話の相手方には、利用者の顧客のほか、営業の電話の相手方など、利用者およびその顧客のいずれでもない方を含みます。
2. 当社は、前項の通話について、音声（録音）、文字起こし、要約、相手方の電話番号・名乗った氏名や会社名、通話日時・通話時間、および AI による判定・評価の結果を取り扱います。
3. 前項の情報の利用目的は、次のとおりです。
   1. AI による応対（相手方の発話の聞き取り、応答の生成、音声の合成）
   2. 録音・文字起こし・要約を作成し、対応履歴として記録し、利用者へ報告すること
   3. 応対内容の判定・評価による応対品質の確認と本サービスの改善
   4. 苦情・紛争への対応
   5. 当社が自ら行う営業の電話においては、当社のサービスのご案内とその結果の記録
4. 通話の録音は、通話の中で相手方に録音する旨を告げたうえで行います。利用者が本サービスを用いて行う通話では、告知の内容は利用者が設定し、その責任を負います（利用規約第10条および第24条）。
5. 利用者の業務として行われる通話（利用者の電話番号への着信、および利用者が行う発信）で取得する情報は、利用者が個人情報取扱事業者として取り扱い、当社は利用者からの委託に基づき取り扱います（利用規約第11条第2項）。当社が自ら行う営業の電話で取得する情報は、当社が本ポリシーに従って取り扱います。
6. 録音・文字起こし等の保存期間および削除は第8条第3項から第6項まで、開示・訂正・削除等のご請求は第8条第1項によります。利用者の業務として行われた通話に関するご請求は、利用者を通じて対応する場合があります。

第9条の3（外部の事業者への委託、外国にある第三者への提供および安全管理措置）

1. 委託先

当社は、前条の処理のため、次の事業者に通話の音声・文字起こし等の取扱いを委託します。

2. 外国にある第三者への提供

前項のうち外国の事業者への送信は、個人情報保護法第28条の「外国にある第三者への提供」に当たる場合があります。当社は、これらの事業者との契約・利用条件により、個人データの取扱いについて同法の趣旨に沿った措置（利用目的の範囲内での取扱い、安全管理措置、再委託先の監督等）を継続的に講じる体制を整備したうえで提供します。

提供先の国（米国）の個人情報の保護に関する制度は、個人情報保護委員会「外国における個人情報の保護に関する制度等の調査」でご確認いただけます。ご本人から求めがあった場合、提供先が講じる措置の概要その他の法令で定める情報を提供します。

3. AI の学習への利用

当社がこれらの事業者に送信した通話の音声・文字起こしは、当社と各事業者との契約・利用条件により、各事業者の汎用的な AI モデルの学習に利用されません。

4. 安全管理措置

当社は、通信経路と保存データの暗号化、契約組織ごとのデータの分離（他の契約組織からは参照できません）、管理機能への認証とアクセス権限の限定、録音を共有する際の有効期限付きリンクの利用、保存期間経過後の削除（第8条）を行います。また、外国の事業者に取扱いを委託するにあたり、第2項の資料等により提供先の国の制度を把握したうえで安全管理措置を講じます。

第10条（プライバシーポリシーの変更）

本ポリシーの内容は、法令その他本ポリシーに別段の定めのある事項を除き、利用者に通知することなく変更することができるものとします。変更後のプライバシーポリシーは、本サイト上に掲載した時点から効力を生じるものとします。

第11条（お問い合わせ窓口）

本ポリシーに関するお問い合わせは、下記窓口までお願いいたします。

• 鵜飼不動産株式会社 AMANEシステム事業部
• 〒502-0813 岐阜県岐阜市福光東2丁目8-5（本社長良店）
• 電話: 058-295-6688（フリーダイヤル: 0120-49-5582）